Para asistencia con su pedido, contacte a Partner Care. Email: partnercare@awana.org Call: (866) 292-6227 Horas Regulares: Lunes, martes, jueves, viernes 8:30 a.m. — 4:30 p.m. Miércoles 10:30 a.m. — 4:30 p.m. Horas Extendidas: 27 de Julio - 2 de octubre Lunes-viernes 7:30 a.m - 5p.m (CT) For complete order policies or questions, please visit Store.Awana.org/Policies or call (866) 292-6227. (Opcición #2 para español) Opciones de Pago Aceptamos métodos de pago electrónicos al realizar un pedido. Esto incluye Visa, Mastercard, American Express, tarjetas de débito y crédito de Discover o transferencias electrónicas de fondos (EFT). Para un proceso más eficiente, realice su orden a través de nuestra tienda en línea. Si necesita llamar para realizar su pedido, por favor tenga a mano el número de cliente de Awana de su iglesia, así como la información de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el nombre del titular y el código CVV al realizar el pedido. Precios y Disponibilidad Los precios de los productos entran en vigor el 1 de julio de 2024. Con el objetivo de brindar a nuestros socios las mejores soluciones para el ministerio, a la vez que respondemos a la constante fluctuación de la cadena de suministro global y la situación de los precios, es posible que en ocasiones los precios fluctúen o que las descripciones en la guía de productos cambien. Para obtener la información más reciente sobre la disponibilidad y los precios de los productos, visite nuestra tienda en línea. Póliza de Devolución El cliente puede devolver un artículo, y ser acreditado por ello, si lo devuelve dentro de 60 días. Debe encontrarse en condiciones nuevas y vendibles, dentro del empaque original, y que lo haya comprado de Awana. Para iniciar una devolución y asegurar que sea acreditado, por favor comuníquese con nuestro Equipo de Atención para Miembros llamando al (866) 292-6227 (presione el #2 para español), o escriba a partnercare@awana.org para solicitar el formulario de autorización de devolución y la etiqueta con envío pagado. Cuando reciba el formulario, debe completarlo, incluirlo en su paquete y enviarlo a nuestro Centro de Devoluciones utilizando la etiqueta de reenvío proporcionada. Usted recibirá la acreditación según el método que usó para pagar la orden, menos $10 para cubrir el costo de envío y procesamiento de la devolución, dentro de 7-10 días a la recepción, siempre y cuando todos los artículos estén en condiciones para poder ser vendidos de nuevo. * Si los artículos no están en su paquete original y en condición apta para revender, no se dará crédito. Procesos de pedidos Nuestro socio de distribución prepara los pedidos para su envío en un plazo de 24 a 48 horas desde el momento en que se realiza la orden. En temporada alta, por favor espere de 3 a 5 días para que su pedido sea enviado, más el tiempo de tránsito. Tiempo de envio El envío estándar (Standard) es de 4 a 10 días. El envío extra-rápido (Expedited) es de 3 a 4 días. Para envíos nocturnos (Overnight), favor hacer la orden antes de las 11:00 a.m. CT para que llegue al día siguiente comercial entre las 9:00 a.m. y las 9:00 p.m. (dependiendo del transportista). Artículos atrasados Nos esmeramos en predecir y tener mercancía en el almacén para minimizar que se atrasen las órdenes. Desafortunadamente, de vez en cuando un producto se termina, aunque esperamos recibir más dentro de poco. En algunas situaciones, permitimos que se ordenen ciertos productos cuando aún no los tenemos. Estos serán procesados y enviados por correo estándar tan pronto los tengamos disponibles. Costo por Pedidos Pendientes (Back Order) Podría tomar varios días o algunas semanas en que volvamos a recibir un artículo que no tenemos almacenado. Pero una vez que esté disponible, hacemos lo posible por enviarlo de inmediato. Usted no será cobrado por costos adicionales luego de haber hecho su orden. Artículos Dañados,Faltantes y Envíos Perdidos Si falta un artículo, está dañado, o no recibió su orden en el tiempo previsto, por favor llamar al (866) 292-6227. (Presione #2 para español). Cancelaciones Una vez que se genera la orden, esta llega directamente a nuestro sistema de procesamiento automatizado de pedidos en los predios de nuestro distribuidor. Por lo tanto, una vez que se confirme la orden, ya no se puede cancelar. Impuestos Los impuestos que aparecen en la confirmación del pedido en línea son aproximados basados en la dirección a donde se enviará, y serán cobrados en el momento. Si usted está ordenando por parte de una organización sin fines de lucro y observa que se ha añadido algún impuesto, significa que no ha entrado a la tienda Awana bajo el número de cuenta de la organización autorizada o no tenemos su información de exención de impuestos en nuestro sistema. Por favor comuníquese con nuestro Equipo de Atención para Miembros para ayuda adicional. POLIZAS DE ENVÍO y DEVOLUCIÓN AwanaClubs.com/Membership ¡Aproveche estos beneficios exclusivos y ahorre el 30%! Conviértase hoy en miembro de Awana clubs por solo $125 al año. Membresía de Awana Clubs 104
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